飯店CHECK IN大塞車 出遊好心情全打壞
清明節連續假期加上氣候晴朗溫和，吸引大批民眾全家大小一起出遊，不但各高速公路塞
爆，飯店、旅館也幾乎全部客滿，讓工作人員忙得不可開交，台中市老牌的通豪飯店今天
下午傳出旅客3點抵達飯店準備CHECK IN卻大塞車，拖了一個多小時才順利入住，排隊等
待過程都沒有飯店高層出面說明、安撫，導致部份旅客不滿情緒爆發，甚至揚言要退房，
才加派人手協助，質疑飯店危機處理太差，「實在令人失望！」
來自台北板橋的高先生說，他們利用清明節連假，全家大小到中部旅遊，原本快樂的旅程
，卻到了飯店完全變調。當時大約3點進到飯店，原以為可以馬上入住，先洗個澡，休息
一下再去逛夜市，但進到飯店大廳發現裡面滿滿都是排隊人潮，目測至少有1、200人，讓
他嚇一跳，一問之下才知道都是在等CHECK IN的旅客。
由於CHECK IN的速度非常慢，許多旅客越等越火大，但飯店高層卻連一句說明都沒有，也
沒有安排茶水給排隊的旅客飲用，許多人等到不耐煩，終於情緒爆發，揚言要退房，沒想
到飯店竟要他們再回到訂房網上退訂，「非常誇張！」更讓人無法接受的是，好不容易拿
到房間鑰匙，上到客房樓層，才發現有些房間還沒打掃好，直批飯店根本是為了趕快把客
人送進房間，隨便應付了事！
高先生說，通豪飯店雖然是老飯店，但至少也有一定規模，大廳看起來富麗堂皇，但軟體
設備卻如此不堪一擊，一個連假就破功，其實他很心疼辛苦的工作人員，因應他們是無辜
的，飯店拚命接單，卻沒有足夠的人力及設備來配合，「光是想賺消費者的錢，服務品質
卻沒有跟上！」
通豪飯店劉姓經理表示，這兩天因碰上連假，包括昨天、今天和明天，都是客滿。3點
CHECK IN時間一到，就會有不少客人湧入要進房。然而電腦的訂房網路系統出現問題，櫃
台發現不少房間的代號出現重疊的情況，因此一度改為人工作業處理。客人為此延後進房
，飯店深感抱歉。但有請員工來奉茶，並加派人手協助。後來也先讓客人領鑰匙進房做變
通。(蔡智銘、黃任膺／台中報導)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180405/1329207/
究竟是哪個環節開始出現問題的呢?
為了安撫趕快給鑰匙這點 就很容易出現Double C/I的狀況啊...
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清明節連續假期加上氣候晴朗溫和，吸引大批民眾全家大小一起出遊，不但各高速公路塞
爆，飯店、旅館也幾乎全部客滿，讓工作人員忙得不可開交，台中市老牌的通豪飯店今天
下午傳出旅客3點抵達飯店準備CHECK IN卻大塞車，拖了一個多小時才順利入住，排隊等
待過程都沒有飯店高層出面說明、安撫，導致部份旅客不滿情緒爆發，甚至揚言要退房，
才加派人手協助，質疑飯店危機處理太差，「實在令人失望！」
來自台北板橋的高先生說，他們利用清明節連假，全家大小到中部旅遊，原本快樂的旅程
，卻到了飯店完全變調。當時大約3點進到飯店，原以為可以馬上入住，先洗個澡，休息
一下再去逛夜市，但進到飯店大廳發現裡面滿滿都是排隊人潮，目測至少有1、200人，讓
他嚇一跳，一問之下才知道都是在等CHECK IN的旅客。
由於CHECK IN的速度非常慢，許多旅客越等越火大，但飯店高層卻連一句說明都沒有，也
沒有安排茶水給排隊的旅客飲用，許多人等到不耐煩，終於情緒爆發，揚言要退房，沒想
到飯店竟要他們再回到訂房網上退訂，「非常誇張！」更讓人無法接受的是，好不容易拿
到房間鑰匙，上到客房樓層，才發現有些房間還沒打掃好，直批飯店根本是為了趕快把客
人送進房間，隨便應付了事！
高先生說，通豪飯店雖然是老飯店，但至少也有一定規模，大廳看起來富麗堂皇，但軟體
設備卻如此不堪一擊，一個連假就破功，其實他很心疼辛苦的工作人員，因應他們是無辜
的，飯店拚命接單，卻沒有足夠的人力及設備來配合，「光是想賺消費者的錢，服務品質
卻沒有跟上！」
通豪飯店劉姓經理表示，這兩天因碰上連假，包括昨天、今天和明天，都是客滿。3點
CHECK IN時間一到，就會有不少客人湧入要進房。然而電腦的訂房網路系統出現問題，櫃
台發現不少房間的代號出現重疊的情況，因此一度改為人工作業處理。客人為此延後進房
，飯店深感抱歉。但有請員工來奉茶，並加派人手協助。後來也先讓客人領鑰匙進房做變
通。(蔡智銘、黃任膺／台中報導)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180405/1329207/
究竟是哪個環節開始出現問題的呢?
為了安撫趕快給鑰匙這點 就很容易出現Double C/I的狀況啊...
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